FAQS: Questions fréquemment posées

Accueil
/
Questions fréquemment posées

Information Générale Hop On Hop Off Train

Information générale
Les billets et les points de vente
Règles et services
Résolution de problèmes

Avec quelle fréquence les trains passent-ils aux arrêts?

Les trains du Granada City Tour passent approx. toutes les 20 minutes (route diurne) et 45 minutes (rute nocturne).

Combient de temps dure chaque ligne?

L'itinéraire Alhambra - Diurne a une durée de 1 heure et 20 minutes et la route Centre-Ville - Nocturne a une durée de 60 minutes.

Puis-je prendre le train à chaque arrêt ou dois-je me rendre au premier arrêt de la ligne?

Vous pouvez monter dans le train à tous les arrêts du parcours.

Puis-je quitter le train et le reprendre pus tard?

Avec le service Hop on Hop off, vous pouvez monter et descendre du train autant de fois que vous le souhaitez tant que votre billet est valide. (Le billet panoramique n'offre pas ce service).

Y a-t-il quelqu'un à bord qui peut fournir des informations sur le service?

Le chauffeur vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin concernant le service.

Dois acheter un billet pour chaque ligne?

Le billet Hop on Hop off de 1 ou de 2 jours est valable pour les deux itinéraires. Le billet panoramique est valide pour un tour sans descendre du train. Au guichet, vous pouvez également vous procurer un billet seulement pour la route Centre-Ville - Nocturne.

Le ticket est –il valable pour une journée ou 24 heures?

Le billet est valable pour jours calendaires.

Où puis-je acheter mes tickets?

Vous pouvez effectuer votre achat à travers le site Web granada.city-tour.com, à travers l'app City Tour Worldwide, au guichet et aux différents arrêts.

Puis-je voyager avec une poussette?

Vous pouvez voyager avec une poussette à condition qu'elle soit pliable.

Dois-je utiliser mes propres écouteurs?

Vous pouvez acquérir les écouteurs dans le bus pour un prix d’1,50€. Ou, si vous le préférez, vous pouvez les rapporter vous-mêmes et les brancher.

Les animaux sont-ils acceptés à bord?

Les seuls animaux autorisés à bord du train de Granada City Tour sont les chiens guides.

Si j’ai déjà mon billet, ai-je la préférence pour monter dans dans le train?

Non, l'accès au train se fait par ordre d'arrivée à l'arrêt.

Existe-t-il une application mobile du Granada City Tour?

Oui, Granada City Tour met à votre disposition une application gratuite pour iOS et Android.

Est-ce que des randonnées sont organisées en option?

Oui, il existe 6 excursions facultatives que vous pouvez contracter à destination.

J'ai déjà acheté mes billets mais je ne peu pas imprimer la confirmation. Que puis-je faire?

Rappelez-vous que vous pouvez présenter le bon sur le papier ou le montrer à travers votre téléphone mobile.

Le système a refusé mon paiement par carte de crédit. Que puis-je faire?

Vous pouvez effectuer votre achat directement dans nos bureaux ou aux arrêts mais le prix du site Web ne sera pas applicable. Si le problème persiste et qu'il s'agit d'une erreur du site Web, vous aurez la possibilité d'effectuer votre achat au prix du site Web.

J’ai perdu mon billet, que puis-je faire?

Malheureusement, vous devez effectuer un nouvel achat. Le billet étant perdu, il peut être utilisé par quelqu'un d'autre.

J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir?

Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-gra@city-tour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.

Localisation des bus en temps réel

Téléchargez l’application City Tour Worldwide pour trouver nos bus et nos trains en temps réel, localiser les arrêts et découvrir les sites touristiques autour de vous.